Ce que vous tolérez finit par devenir la règle

« Je sais que ce n’est pas normal. »

C’est une phrase que j’entends très souvent.

Un dirigeant me parle d’un collaborateur qui arrive régulièrement en retard. D’un manager qui ne prend pas vraiment ses responsabilités. D’un client qui négocie tout, exige toujours plus et paie quand cela l’arrange. D’une réunion dont tout le monde sort sans savoir qui va faire quoi.

Et puis arrive le fameux : « Je sais que ce n’est pas normal. Mais bon… »

C’est le « mais bon » qui m’intéresse.

Parce qu’après lui, généralement, il ne se passe rien.

On laisse passer. Une fois. Puis deux. Puis dix. Et un jour, ce qui nous agaçait est devenu la norme.

Pas parce que quelqu’un a décidé que l’entreprise devait fonctionner ainsi. Simplement parce que personne n’a décidé que cela devait s’arrêter.

C’est comme cela que se créent beaucoup de règles dans une entreprise. Pas dans un règlement intérieur. Pas pendant un CODIR. Dans ce que le dirigeant accepte au quotidien.

Vous pouvez expliquer pendant des heures que chacun doit prendre ses responsabilités. Mais si vous reprenez systématiquement les dossiers mal faits, vous dites exactement l’inverse.

Vous pouvez demander de la ponctualité. Mais si les retards n’ont jamais aucune conséquence, vous avez déjà donné la vraie règle.

Vous pouvez dire qu’un client ne peut pas tout imposer. Mais si vous acceptez chacune de ses exigences par peur de perdre son chiffre d’affaires, il a parfaitement compris jusqu’où il pouvait aller.

Ce n’est pas toujours agréable à entendre.

Parce qu’on pense subir ces situations, alors qu’on participe aussi à les installer. Souvent pour de bonnes raisons : éviter un conflit, ne pas braquer quelqu’un, gagner du temps, attendre « le bon moment ».

Sauf qu’à force d’éviter un petit inconfort aujourd’hui, on finit par installer un gros problème demain.

Une entreprise ne fonctionne pas seulement selon les règles que son dirigeant annonce.

Elle fonctionne selon ce qu’il accepte réellement.

Alors, cette semaine, je vous propose simplement de regarder autour de vous. Pas ce qui va mal dans son ensemble. Quelque chose de beaucoup plus précis :

Qu’est-ce que vous continuez à tolérer dans votre entreprise, alors que vous savez déjà que cela ne devrait plus l’être ?

La réponse est peut-être plus importante que vous ne le pensez.